1. Controlla il numero dei colli
Quando ricevi l’ordine, confronta il numero dei colli consegnati con le informazioni di spedizione disponibili. Un letto matrimoniale o un altro mobile composto da più parti può arrivare in pacchi separati, anche in giorni diversi. Se un collo non è presente, verifica prima se ha un numero di tracciamento distinto e risulta ancora in transito.
Se il tracciamento indica che tutti i colli sono stati consegnati, ma ne manca uno, contattaci a onlinesupport@graventox.com indicando il numero d’ordine, i colli ricevuti e i relativi numeri di tracciamento.
2. Esamina l’imballaggio prima di accettare la consegna
Controlla se la confezione presenta strappi, aperture, schiacciamenti o segni di umidità. Se noti un danno visibile, segnala al corriere l’anomalia in modo specifico sul documento di consegna, quando possibile. Per esempio, indica quale collo è danneggiato e in quale punto; una descrizione precisa ci aiuta a ricostruire l’accaduto.
Fotografa l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e il danno visibile prima di aprire il pacco. Se non puoi effettuare questi controlli mentre il corriere è presente, esamina la merce appena possibile dopo la consegna. La firma senza riserva non elimina i tuoi diritti in caso di problemi scoperti successivamente.
3. Verifica il prodotto e gli accessori
Dopo l’apertura, controlla che modello, colore e quantità corrispondano all’ordine. Confronta le parti ricevute con l’elenco presente nelle istruzioni del prodotto, se previsto.
Per un letto matrimoniale, verifica i componenti contenuti in ciascun collo prima di iniziare il montaggio. Per una panca contenitore, controlla la presenza della ferramenta e dei componenti necessari all’apertura. Per poltrone, panche da giardino e lettini prendisole, esamina le superfici e le parti strutturali alla ricerca di danni visibili. I controlli concreti dipendono dal modello acquistato e dagli accessori indicati nella sua scheda prodotto.
Se trovi una parte danneggiata o mancante, evita di modificarla o forzarne il montaggio e contattaci per ricevere assistenza.
4. Comunica rapidamente eventuali anomalie
Ti invitiamo a segnalarci danni visibili, prodotti errati o colli mancanti entro il giorno successivo alla consegna. Questo ci permette di verificare più rapidamente la spedizione con il vettore e individuare una soluzione.
Il termine indicato è una richiesta di collaborazione, non una scadenza che fa perdere i tuoi diritti. Puoi comunicarci anche successivamente un difetto o un problema riscontrato dopo l’apertura o durante l’utilizzo, secondo le tutele applicabili.
5. Come contattarci
Scrivi a onlinesupport@graventox.com oppure chiama il numero +1 940-867-0147. Tieni a disposizione il numero d’ordine e una descrizione del problema. Se disponibili, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta; un breve video può essere utile quando il difetto riguarda il funzionamento di una parte.
Per le possibili soluzioni consulta Prodotti Danneggiati, Difettosi o Mancanti. I tuoi diritti relativi ai difetti del prodotto sono descritti nella politica Garanzia Legale di Conformità.