1. Quando contattarci
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o privo di una parte, contattaci a onlinesupport@graventox.com oppure al numero +1 940-867-0147. Possiamo assisterti anche se il problema viene scoperto dopo l’apertura dell’imballaggio o durante l’utilizzo.
Ti invitiamo a segnalarci le anomalie visibili entro il giorno successivo alla consegna, perché questo facilita le verifiche con il corriere. Una segnalazione successiva non elimina i diritti previsti dalla garanzia legale.
2. Informazioni utili per la segnalazione
Per aiutarci a individuare il problema, indica il numero d’ordine, il prodotto interessato e una descrizione di ciò che hai riscontrato. Se disponibili, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Un breve video può essere utile se il problema riguarda il funzionamento di una parte.
Se manca un componente, specifica quale elemento non trovi confrontando il contenuto ricevuto con le istruzioni incluse. Se manca un intero pacco, comunicaci quali colli sono arrivati e i numeri di tracciamento disponibili. L’assenza di una fotografia o di un video, quando non puoi ragionevolmente fornirli, non impedisce di presentare la richiesta.
3. Imballaggio danneggiato alla consegna
Se noti che un collo è aperto, schiacciato o strappato, indica al corriere l’anomalia in modo specifico sul documento di consegna, quando possibile. Fotografa l’imballaggio prima di aprirlo e controlla appena possibile se anche il contenuto presenta danni.
Conserva, se disponibili, l’etichetta e l’imballaggio fino a quando avremo esaminato la segnalazione. Questi elementi ci aiutano a verificare l’accaduto con il vettore, ma la mancanza di una riserva alla consegna non esclude automaticamente l’assistenza per un danno scoperto in seguito.
4. Parti mancanti e spedizioni in più colli
Un letto matrimoniale o un altro mobile può essere spedito in più pacchi. Se manca una parte, verificheremo prima se si trova in un collo ancora in transito. Se invece la spedizione risulta completa ma manca un componente, esamineremo la possibilità di inviarti la parte necessaria.
Per una panca contenitore, per esempio, la segnalazione può riguardare ferramenta o elementi necessari al montaggio. Evita di forzare o modificare le parti ricevute mentre attendi la nostra risposta.
5. Come gestiamo la richiesta
Esaminiamo normalmente la segnalazione entro 1–3 giorni lavorativi e ti comunichiamo la soluzione applicabile al caso. In base al problema e ai tuoi diritti, questa può comprendere l’invio di una parte mancante, la riparazione, la sostituzione oppure, quando ne ricorrono le condizioni, una riduzione del prezzo o un rimborso.
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, organizziamo la restituzione a nostre spese. Anche i costi necessari per gestire la restituzione di un prodotto difettoso o danneggiato a noi imputabile sono a carico di graventox. Per un mobile voluminoso possiamo organizzare il ritiro presso l’indirizzo di consegna.
6. Prima di restituire un prodotto
Contattaci prima di spedire la merce: ti forniremo le istruzioni, l’indirizzo di restituzione e, quando necessario, un’etichetta o un codice di reso. Non utilizzare un indirizzo trovato su un’etichetta di spedizione come indirizzo per il ritorno, perché potrebbe non essere la destinazione corretta.
Per i diritti e i rimedi applicabili ai difetti del prodotto, consulta Garanzia Legale di Conformità. Per i controlli consigliati al ricevimento, consulta Verifica della Merce alla Consegna.