1. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità mostrata nella scheda prodotto si riferisce alla variante selezionata al momento della consultazione. Colore, dimensioni e caratteristiche possono variare da un modello all’altro: prima di acquistare una poltrona, una panca, un letto matrimoniale o un lettino prendisole, verifica sempre le informazioni riportate nella relativa scheda.
La disponibilità può cambiare mentre completi l’acquisto. Se, dopo il pagamento, un prodotto o una variante non è più disponibile, ti contatteremo all’indirizzo e-mail fornito con l’ordine. Potrai scegliere se attendere il nuovo arrivo, acquistare un’alternativa proposta da noi oppure annullare l’articolo non disponibile e ricevere il relativo rimborso. Non sostituiremo un prodotto senza il tuo consenso.
2. Conferma dell’ordine
Una volta completato l’ordine e accettato il pagamento, inviamo un’e-mail di conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati, l’indirizzo di consegna e l’importo pagato. Controlla questi dati e segnalaci tempestivamente eventuali errori, indicando il numero d’ordine.
Conserva l’e-mail di conferma: ti sarà utile per seguire la spedizione e per eventuali richieste di assistenza, reso o garanzia.
3. Preparazione e spedizione
Prepariamo normalmente gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi. Per giorni lavorativi intendiamo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali italiani.
Alcuni mobili possono essere suddivisi in più colli. Un letto matrimoniale, per esempio, può avere componenti imballati separatamente. Anche se i colli appartengono allo stesso ordine, possono essere consegnati in momenti diversi. Quando disponibili, ti inviamo i dati di tracciamento necessari per seguirli.
4. Indirizzo e recapiti di consegna
Durante l’ordine, inserisci un indirizzo completo e un recapito al quale il corriere possa contattarti. Per i mobili voluminosi è utile verificare in anticipo che porte, corridoi, scale e ascensori consentano il passaggio dei colli indicati nella scheda prodotto.
Se noti un errore nell’indirizzo dopo l’acquisto, contattaci subito. Una modifica può essere effettuata entro 24 ore dall’ordine soltanto se la preparazione in magazzino o la spedizione non sono già iniziate. La richiesta è confermata quando ricevi una nostra risposta che ne attesta l’esecuzione.
5. Problemi nella gestione dell’ordine
Se manca un articolo, ricevi una variante diversa da quella ordinata o uno dei colli non risulta consegnato, scrivi a onlinesupport@graventox.com indicando il numero d’ordine e ciò che hai ricevuto. Verificheremo lo stato della spedizione e ti comunicheremo i passaggi successivi.
Per le richieste di modifica o cancellazione consulta la politica Annullamento e Modifica dell’Ordine. Per tempi, costi e modalità di consegna consulta Spedizione e Consegna.