1. Metodo di rimborso
Quando è dovuto un rimborso, graventox lo effettua sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se hai pagato con Visa, Mastercard o American Express, l’importo viene riaccreditato sulla carta usata per l’ordine. Non applichiamo commissioni per eseguire il rimborso.
Se la carta non è più disponibile o l’accredito non riesce, contattaci: verificheremo con il servizio di pagamento come completare la restituzione dell’importo in modo sicuro.
2. Rimborso per recesso entro 14 giorni
Se eserciti il diritto di recesso entro il termine legale e restituisci l’intero ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le eventuali spese della consegna standard pagate al momento dell’acquisto. Le spese dirette di restituzione sono a carico di graventox.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Nei casi previsti dalla legge possiamo attendere di ricevere il prodotto oppure una prova della sua spedizione, se precedente. Ti confermeremo quando l’operazione di rimborso sarà stata avviata.
3. Rimborso per reso dal 15° al 30° giorno
Se richiedi un reso per ripensamento nel periodo commerciale dal 15° al 30° giorno successivo alla consegna, le spese dirette per restituire il prodotto sono a tuo carico. Ti comunicheremo il costo prima di organizzare la spedizione o il ritiro.
Dopo il rientro del prodotto, ne verifichiamo normalmente le condizioni entro un giorno lavorativo e avviamo il rimborso nei successivi 1–3 giorni lavorativi. Non addebitiamo commissioni aggiuntive per la gestione del reso. Le condizioni applicabili al prodotto sono descritte nella politica Politica di Reso.
4. Ordini restituiti solo in parte
Se restituisci soltanto alcuni articoli, rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti. La spesa di spedizione pagata per consegnare anche gli articoli che conservi non viene automaticamente rimborsata per intero.
La soglia di €157,97 determina il costo di spedizione al momento dell’acquisto. Non addebitiamo automaticamente €6,80 dopo la consegna soltanto perché, a seguito di un reso parziale, il valore dei prodotti conservati scende sotto tale soglia. Se un diverso trattamento della consegna fosse applicabile alla tua richiesta, te lo spiegheremo prima di procedere, nel rispetto dei tuoi diritti.
5. Prodotto difettoso, errato o incompleto
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, esaminiamo la segnalazione e i rimedi applicabili. Quando è dovuto un rimborso totale o parziale, ti comunichiamo l’importo e lo riaccreditiamo sul metodo di pagamento originale. I costi necessari alla restituzione di un prodotto non conforme non sono a tuo carico.
Un componente mancante o un problema risolvibile con la spedizione di una parte non comporta automaticamente un rimborso parziale: valutiamo con te la soluzione in base al caso e ai diritti previsti dalla garanzia legale.
6. Quando riceverai l’accredito
Dopo che abbiamo avviato il rimborso, il tempo necessario perché l’importo compaia sulla carta dipende dalla banca e dal circuito di pagamento. Come indicazione operativa, possono occorrere 10–15 giorni lavorativi. Se dopo questo periodo non vedi l’accredito, scrivi a onlinesupport@graventox.com indicando il numero d’ordine: verificheremo lo stato dell’operazione.
Per le regole sulla comunicazione del recesso consulta Diritto di Recesso. Per la procedura di restituzione consulta Politica di Reso.