1. Durata della garanzia
I prodotti acquistati su graventox da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
La garanzia è distinta dal diritto di recesso e dalla nostra possibilità di reso per ripensamento. Puoi segnalarci un difetto anche dopo la scadenza dei relativi termini di 14 e 30 giorni. L’invito a comunicare i danni visibili entro il giorno successivo alla consegna non riduce la durata della garanzia.
2. Che cosa si intende per difetto di conformità
Un prodotto può essere non conforme se non corrisponde alla descrizione, non possiede le caratteristiche promesse o non è idoneo all’uso che ci si può ragionevolmente attendere, tenendo conto delle informazioni fornite prima dell’acquisto.
Può trattarsi, per esempio, di una poltrona consegnata in una variante diversa da quella ordinata, di una panca contenitore con componenti necessari al funzionamento difettosi o di una struttura di letto matrimoniale che non corrisponde alle caratteristiche indicate nella scheda prodotto. Per panche da giardino e lettini prendisole teniamo conto anche dell’uso all’aperto dichiarato per il modello acquistato e delle istruzioni di manutenzione fornite.
La normale usura, un danno accidentale successivo alla consegna o l’uso del prodotto in modo contrario alle istruzioni vengono valutati distintamente da un difetto di conformità. Non escludiamo una richiesta soltanto perché il prodotto è stato montato: occorre esaminare la causa del problema.
3. Come segnalarci un problema
Scrivi a onlinesupport@graventox.com oppure chiama il numero +1 940-867-0147. Indica il numero d’ordine, il prodotto interessato, quando hai riscontrato il problema e una descrizione di ciò che accade.
Se disponibili, fotografie o un breve video ci aiutano a valutare il difetto e a individuare il componente coinvolto. Per un letto o una panca consegnati in più parti, può essere utile indicare anche il nome o il numero del pezzo riportato nelle istruzioni. Ti comunicheremo i passaggi successivi dopo aver esaminato la segnalazione.
4. Riparazione e sostituzione
Quando il bene non è conforme, puoi chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dalla legge. Il rimedio dovuto viene eseguito senza spese a tuo carico, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Se il problema riguarda un componente separabile, possiamo proporti l’invio del pezzo necessario quando questa soluzione ripristina effettivamente la conformità del prodotto. L’invio di una parte non elimina gli altri rimedi che ti spettano se il problema non viene risolto.
5. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
Nei casi previsti dalla legge, puoi ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Questi rimedi possono essere applicabili, tra l’altro, se riparazione e sostituzione non sono possibili, non vengono eseguite correttamente o il difetto permane.
Valutiamo la soluzione in base al prodotto e al problema riscontrato. Non sostituiamo automaticamente un rimborso dovuto con un buono acquisto.
6. Restituzione di un mobile voluminoso
Se per applicare il rimedio è necessario ritirare una poltrona, un letto matrimoniale o un altro mobile voluminoso, ti forniremo le istruzioni e organizzeremo il ritiro. I costi necessari per gestire un difetto di conformità sono a carico di graventox. Non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non confermato dal nostro servizio clienti.
Per la procedura pratica relativa ad articoli danneggiati, errati o con parti mancanti consulta Prodotti Danneggiati, Difettosi o Mancanti.