1. Come richiedere una modifica
Se vuoi correggere l’indirizzo di consegna, cambiare un prodotto o modificare la quantità ordinata, scrivi a onlinesupport@graventox.com entro 24 ore dall’acquisto. Indica il numero d’ordine, i dati da modificare e un recapito al quale possiamo risponderti.
Possiamo effettuare la modifica solo se l’ordine non è ancora stato spedito e la preparazione in magazzino non è già iniziata. Verificheremo lo stato dell’ordine e ti confermeremo per e-mail se la richiesta è stata accettata. Fino a quella conferma, restano validi i dati dell’ordine originale.
2. Annullamento prima della spedizione
Puoi chiedere l’annullamento entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito o preso in carico per la preparazione. Contattaci via e-mail indicando il numero d’ordine e specificando se vuoi annullare l’intero acquisto o soltanto alcuni articoli.
Se possiamo interrompere la preparazione, ti invieremo una conferma dell’annullamento. Gli importi da restituire saranno riaccreditati sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
3. Ordine già in preparazione o spedito
Quando la preparazione in magazzino è iniziata, non possiamo garantire una modifica o un annullamento operativo. Dopo la spedizione, non è più possibile bloccare l’ordine tramite la normale procedura di cancellazione.
Questo non limita il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Puoi comunicarci la decisione di recedere anche se la spedizione è già partita: contattaci per concordare come gestire la consegna e l’eventuale restituzione. Per le condizioni applicabili consulta Diritto di Recesso e Politica di Reso.
4. Modifiche che incidono sul prezzo
Se una modifica accettata cambia il valore dei prodotti, ti comunicheremo il nuovo totale prima di procedere. Le spese di spedizione dipendono dal valore dei prodotti dopo gli sconti, esclusa la spedizione: sotto €157,97 sono pari a €6,80; da €157,97 la consegna è gratuita. Non addebitiamo una differenza senza comunicarti l’importo e ottenere la tua conferma.
5. Assistenza
Per consentirci di individuare rapidamente l’ordine, scrivi dall’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto oppure indica il numero d’ordine. Puoi contattarci a onlinesupport@graventox.com o al numero +1 940-867-0147, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l’orario di assistenza indicato dal negozio.
Per le modalità e i tempi dei riaccrediti consulta Rimborsi.