1. Termine per richiedere un reso
graventox ti permette di richiedere un reso per ripensamento entro 30 giorni successivi alla consegna. Il giorno in cui ricevi il prodotto non viene conteggiato: se, per esempio, la consegna avviene il 1° ottobre, puoi inviare la richiesta fino al 31 ottobre incluso.
Per un prodotto consegnato in più colli, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo relativo a quel prodotto. Durante i primi 14 giorni dalla consegna puoi esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, alle condizioni descritte nella politica Diritto di Recesso. Dal 15° al 30° giorno successivo alla consegna si applicano le condizioni commerciali indicate qui sotto.
2. Come richiedere il reso
Scrivi a onlinesupport@graventox.com indicando il numero d’ordine, il prodotto che desideri restituire e un recapito per organizzare la restituzione. Ti risponderemo con le istruzioni, l’indirizzo di destinazione e un’etichetta o un codice di reso.
Non spedire il prodotto all’indirizzo riportato sull’imballaggio originale senza aver ricevuto le nostre istruzioni: il luogo di restituzione può essere diverso dal luogo da cui è partita la consegna. Per un mobile voluminoso possiamo organizzare il ritiro a domicilio, concordando con te le modalità.
3. Spese di restituzione
Se eserciti il diritto di recesso entro i primi 14 giorni, graventox sostiene le spese dirette della restituzione.
Dal 15° al 30° giorno successivo alla consegna, se restituisci il prodotto perché hai cambiato idea, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Prima di organizzare la spedizione o il ritiro, ti comunicheremo il costo applicabile al tuo articolo e alla modalità di trasporto. L’etichetta o il codice che ti forniamo serve a gestire il reso e, in questo periodo, non significa necessariamente che il trasporto sia gratuito. Non applichiamo ulteriori commissioni di gestione o di riassortimento.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, sosteniamo i costi necessari alla gestione del problema. In questi casi consulta Prodotti Danneggiati, Difettosi o Mancanti.
4. Condizioni del prodotto per il reso commerciale
Per un reso per ripensamento richiesto dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere completo di parti, accessori e istruzioni e trovarsi in condizioni che ne consentano una nuova vendita. Conserva l’imballaggio originale e utilizzalo per la restituzione, proteggendo tutte le parti durante il trasporto.
Prima di decidere se tenere una poltrona, una panca o un letto matrimoniale, evita usi che lascino segni permanenti. Per panche da giardino e lettini prendisole, evita di esporre il prodotto alle intemperie se stai ancora valutando il reso. Se un mobile è stato montato, contattaci prima di smontarlo: ti indicheremo come prepararlo per il ritiro in base al modello.
Queste condizioni riguardano il reso commerciale successivo ai primi 14 giorni. Non modificano le regole del diritto di recesso legale né i diritti relativi a un prodotto non conforme.
5. Cambi di prodotto
Non gestiamo il cambio diretto di un articolo acquistato per ripensamento con un altro modello, colore o misura. Puoi richiedere il reso del prodotto originale e effettuare un nuovo ordine per quello che preferisci.
Se invece il prodotto presenta un difetto di conformità, la sostituzione può essere uno dei rimedi previsti dalla garanzia legale. In tal caso esamineremo la richiesta secondo la politica Garanzia Legale di Conformità.
6. Verifica e rimborso
Quando il prodotto restituito arriva, ne verifichiamo normalmente le condizioni entro un giorno lavorativo. Per i resi commerciali avviamo il rimborso nei successivi 1–3 giorni lavorativi, sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi e gli importi dovuti in caso di recesso legale seguono le regole specifiche di quel diritto. Per maggiori dettagli consulta Rimborsi.